回数券をカードで受け付ける前に、特商法と決済の準備を確かめる
回数券や継続して通うコースをカード決済で受け付けるとき、サロンの側で先に確かめておきたい特定商取引法の枠組みと、書面に書く項目、決済サービスの受付準備の順番を、開業前後の段取りとチェックリストにまとめました。
回数券や、続けて通っていただくコースをカードで受け付けたい。サロンを開くときに、施術の内容と並んで早めに決めることになるのがこの部分です。決めるべきことは大きく二つに分かれます。ひとつは、そのメニューが特定商取引法でいう「特定継続的役務提供」の枠組みに入るかどうか。もうひとつは、使う決済サービスの側で、どの支払方法にどんな受付準備が要るのかという点です。順番に確かめていきます。
「特定継続的役務提供」の枠組みを先に確かめる
特定商取引法ガイドでは、特定継続的役務提供を「長期・継続的な役務の提供と、これに対する高額の対価を約する取引のこと」と説明しています。同ガイドによれば、現在対象とされている役務が定められており、その例としてエステティックサロンや語学教室などが挙げられています。「役務」とはいわゆるサービスのことで、政令で定める特定継続的役務を、一定期間を超える期間にわたって提供する形態が規制の対象として書かれています。
ですから、自分のところで用意しようとしているメニューがこの対象に当たるのかどうかを、メニュー名や説明文の書き方まで含めて先に確かめます。同ガイドには特定継続的役務提供に関するQ&Aのページもあり、条文の該当部分も案内されています。読んでも判断がつかないところは、自分で解釈を決めずに消費生活の相談窓口へ問い合わせる、という進め方にしておきます。
書面に書く項目を、受付を始める前に並べておく
特定商取引法ガイドでは、書面に記載することが定められている事項として、次の項目が挙げられています。当てはまる場合に備えて、書式のたたき台を先に作っておきます。
事業者の氏名(名称)・住所・電話番号
法人の場合は代表者の氏名も
役務の内容
購入が必要な商品があるときは商品名・種類・数量
対価その他支払わなければならない金銭の概算額
支払の時期と方法もあわせて
役務の提供期間
いつからいつまで受けられるか
クーリング・オフに関する事項
中途解約に関する事項
割賦販売法に基づく抗弁権の接続に関する事項
前受金の保全に関する事項
特約があるときは、その内容
同ガイドには、取引の締結後にも、取引内容を明らかにした書面を遅滞なく渡すことが定められている旨が書かれています。クーリング・オフについては、それを行った場合、役務がすでに提供されているときでも消費者はその対価を支払う必要はなく、損害賠償や違約金を支払う必要もないと説明されています。また、通知を電磁的記録で行う場合について、送信したメールを保存しておく、ウェブサイトの専用フォームであれば画面のスクリーンショットを残しておくなど、証拠を保存しておくことが望ましいとされています。お客さまからの申し出をどこに記録するかも、受付を始める前に決めておきます。
決済サービス側の受付準備を確かめる
法律の枠組みとは別に、使う決済サービスごとの受付準備があります。Squareのヘルプページでは、Squareアプリを使ったカード決済について、現在、米国、カナダ、オーストラリア、日本、英国、アイルランド、フランス、スペインで利用でき、これらの国以外では現在利用できない旨が案内されています。あわせて、加盟店はカード決済取引をするにあたり、Squareアカウント作成時に有効にした国に居住していることが求められる、と書かれています。
支払方法ごとの案内も同じページにあります。デビットカードについては、受付可能なカードブランドのロゴが付いたデビットカードでの決済に対応でき、J-Debitは利用できないとされています。カード番号の手入力や保存機能を利用するには、支払方法を別途有効にする必要があると書かれています。電子マネー決済とQRコード決済については、それぞれ受け付けるために別途申し込みが必要である旨が案内されています。
やることは、受け付けたい支払方法を先に決めて、それぞれ別の申し込みが要るかどうかをヘルプページで一件ずつ確かめること。そして、回数券のように後日ぶんの施術を含む受け方をするなら、使う決済サービスの利用規約とヘルプの該当ページを開き、自分のメニューの受け方がどの案内に当てはまるのかを読みます。読んでも当てはまりが判断できないときは、メニュー名と提供期間を書き添えて、決済サービスの問い合わせ窓口に質問します。
開業前後の段取りに落とす
ここまでの確認を、開く前後のどのタイミングで済ませるかを並べておきます。
メニューを決めるとき
提供期間と役務の内容を先に文章にする
書面を用意するとき
記載事項の一覧をもとに書式のたたき台を作る
決済を申し込む前
受け付けたい支払方法と、別途申し込みが要るものを確かめる
受付を始める前
メニュー名と説明を、書面とホームページ・LPで同じ言葉にそろえる
受付を始めた後
申し出のやり取りと記録の残し方を決めておく
ホームページ・LPに載せるメニューの構成は、書面に書く「役務の内容」「役務の提供期間」と同じ言葉で書きます。書面を作るときにメニューの説明をあらためたのに、ウェブ側だけ前の言い回しが残っている、という状態を作らないためです。書面とウェブの二か所を同時に見直す作業として、最初から一件のタスクにまとめておくと扱いやすくなります。
回数券は、決めることが施術の内容だけでは終わらないメニューです。法律の枠組み、書面の項目、決済サービスの受付準備という三つを、それぞれ一次情報にあたって確かめる。この順番を開く前に一度通しておけば、受け付けを始めてから調べ直す場面を自分で減らせます。